İade Politikası
Son Güncelleme: 26 Mart 2025
Halcyosent'e hoş geldiniz. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve geri ödeme taleplerinin nasıl işleneceğini açıklar. Hizmetlerimizi satın alarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz.
1. Genel İade Koşulları
Halcyosent olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Belirli koşullar altında iade ve geri ödeme talepleri değerlendirilmektedir.
1.1 İade Hakkı
Satın alınan hizmetler için iade talebi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Bu süre içinde yapılan talepler değerlendirmeye alınır.
1.2 İade Koşulları
İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Hizmetin %30'undan fazlası tüketilmemiş olmalıdır
- Teknik bir hata veya hizmet aksaması yaşanmış olmalıdır
- Satın alım tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş olmalıdır
- İade talebinin geçerli bir nedeni bulunmalıdır
2. İade Edilemeyen Hizmetler
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:
| Hizmet Türü | İade Durumu | Açıklama |
|---|---|---|
| Tamamlanmış Masterclass'lar | İade Edilemez | %30'dan fazlası izlenmiş içerikler |
| İndirilebilir Materyaller | İade Edilemez | İndirme işlemi gerçekleştirilmişse |
| Promosyon Kodlu Alımlar | Kısmi İade | Sadece ödenen tutar iade edilir |
| Hediye Kartları | İade Edilemez | Kullanılmış veya kullanılmamış |
| Süresi Dolan Abonelikler | İade Edilemez | 14 günlük süre geçmiş abonelikler |
3. İade Talebi Süreci
3.1 Talep Başvurusu
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Adım 1: Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin
Adım 2: İade etmek istediğiniz hizmeti seçin
Adım 3: "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
Adım 4: İade nedeninizi detaylı bir şekilde açıklayın
Adım 5: Gerekli belgeleri yükleyin (varsa)
3.2 Alternatif İletişim
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan da iletebilirsiniz:
E-posta: help@halcyosent.com
Telefon: +90 232 247 35 88
Viber: Viber üzerinden iletişim
Adres: Beyazıt, Eğitim Cd. no:157, 16000 Yıldırım/Bursa, Turkey
3.3 Gerekli Bilgiler
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Sipariş numarası
- Satın alma tarihi
- İade nedeni
- Hizmet kullanım detayları
- İletişim bilgileriniz
4. Değerlendirme Süreci
4.1 İnceleme Süresi
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde değerlendirilir. Bu süre içinde:
- Talebiniz uzman ekibimiz tarafından incelenir
- Hizmet kullanım geçmişiniz kontrol edilir
- İade koşullarına uygunluk değerlendirilir
- Gerekirse sizinle iletişime geçilir
4.2 Karar Bildirimi
Değerlendirme süreci tamamlandığında sonuç e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir. Talep onaylandığı takdirde geri ödeme süreci başlatılır.
5. Geri Ödeme Yöntemleri
5.1 Ödeme Şekli
Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminiz üzerinden gerçekleştirilir:
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | 7-14 iş günü | Banka işlem süresine bağlıdır |
| Banka Kartı | 7-14 iş günü | Banka işlem süresine bağlıdır |
| Havale/EFT | 3-5 iş günü | IBAN bilgisi gereklidir |
| Dijital Cüzdan | 3-7 iş günü | Platform işlem süresine bağlıdır |
5.2 İade Tutarı
Geri ödeme tutarı aşağıdaki faktörlere göre belirlenir:
Tam İade: Hizmet hiç kullanılmamışsa tam tutar iade edilir
Kısmi İade: Hizmet kısmen kullanılmışsa kullanılan kısım düşülerek iade yapılır
İşlem Ücretleri: Ödeme işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir
6. Özel Durumlar
6.1 Teknik Sorunlar
Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda:
- Sorun çözülene kadar abonelik süresi uzatılır
- Alternatif olarak tam iade yapılabilir
- Ek tazminat hakkı değerlendirilebilir
6.2 İçerik Uygunsuzluğu
Hizmet açıklamasında belirtilen içerikle sunulan içerik arasında önemli farklılıklar olması durumunda tam iade hakkınız bulunmaktadır.
6.3 Mükerrer Ödemeler
Aynı hizmet için birden fazla ödeme yapılmışsa, fazla ödenen tutar otomatik olarak 3 iş günü içinde iade edilir.
7. Abonelik İptalleri
7.1 Yinelenen Ödemeler
Otomatik yenilenen abonelikler için:
- İptal işlemi herhangi bir zamanda yapılabilir
- İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder
- Kalan süre için kısmi iade yapılmaz
- Bir sonraki dönem için ücret alınmaz
7.2 İptal Süreci
Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan "Abonelik Yönetimi" bölümünden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi anında gerçekleşir ancak mevcut döneminiz sona erene kadar hizmetlere erişiminiz devam eder.
8. İstisna Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade politikamız uygulanmayabilir:
- Kullanım şartlarının ihlali
- Hesap kötüye kullanımı
- Sahte veya aldatıcı bilgi sağlanması
- Yasal yükümlülüklere aykırı davranış
- Sistematik iade talepleri
Bu durumlarda hesap kapatma ve yasal işlem başlatma hakkımız saklıdır.
9. İtiraz Süreci
9.1 İtiraz Hakkı
İade talebiniz reddedilmişse, kararı 30 gün içinde itiraz edebilirsiniz. İtirazınızda:
- Red gerekçesine karşı argümanlarınızı sunun
- Ek belgeler veya kanıtlar sağlayın
- Alternatif çözüm önerilerinizi belirtin
9.2 Üst Düzey İnceleme
İtirazınız üst düzey bir ekip tarafından yeniden değerlendirilir. Nihai karar 10 iş günü içinde tarafınıza bildirilir.
10. İletişim ve Destek
İade politikamızla ilgili sorularınız veya taleplerınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: help@halcyosent.com
Telefon: +90 232 247 35 88 (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00)
Viber: Viber ile bağlan
Posta Adresi: Beyazıt, Eğitim Cd. no:157, 16000 Yıldırım/Bursa, Turkey
Müşteri hizmetleri ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olmak için hazırdır.
11. Politika Güncellemeleri
Halcyosent, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta yoluyla bildirilir. Güncellemeler bu sayfada yayınlandığı anda yürürlüğe girer.
Hizmetlerimizi kullanmaya devam ederek güncellenmiş politikayı kabul etmiş olursunuz.
Bu politika son olarak 26 Mart 2025 tarihinde güncellenmiştir.